3·15晚會曝光丨口碑營銷公司操縱搜索結果企業負面給錢就能屏蔽

時間：2022-03-16 04:03:00 點擊：1731次

消費者想确定某公司口碑是好是壞，經常會在互聯網的(de)海量信息中，依據搜索結果、用戶評價，以及一(yī)些文章(zhāng)、信息等，進行(xíng)綜合判斷。然而殊不知，一(yī)些看似可(kě)以信賴的(de)信息，卻是被人暗中操縱的(de)。

英邁思，是一(yī)家為(wèi)企業提供口碑服務的(de)互聯網技術公司，宣稱專為(wèi)企業打造品牌、搜索、口碑的(de)閉環私域流量池，服務了120家上市(shì)公司，560家行(xíng)業頭部及中大型企業。

英邁思上海分公司嚴經理(lǐ)告訴記者，網民在問答、百科(kē)、論壇等尋求幫助時，所看到的(de)問題和(hé)答案，很多都是由他們(men)這樣的(de)口碑公司冒充真實用戶做(zuò)出來的(de)。

英邁思信息技術有(yǒu)限公司上海分公司嚴經理(lǐ)：我(wǒ)們(men)給你寫一(yī)問一(yī)答。

記者：就是自(zì)己寫自(zì)己答，是吧(ba)？

英邁思信息技術有(yǒu)限公司上海分公司嚴經理(lǐ)：現在基本上都這樣。

嚴經理(lǐ)拿出了剛剛為(wèi)某企業做(zuò)好的(de)，關(guān)于元宇宙概念産品的(de)問答，提問和(hé)回答，竟然都已經事先準備好了。

三組關(guān)于元宇宙投資的(de)問答，其中一(yī)個問題是問元宇宙虛拟地(dì)産投資的(de)，回答的(de)內(nèi)容則稱投資虛拟地(dì)産正值火熱，并稱自(zì)己在某公司平台投資虛拟地(dì)産。

記者：站在第三方的(de)角度，跟他說投資這個東西是可(kě)以賺錢的(de)，有(yǒu)這麼一(yī)個預期。

英邁思信息技術有(yǒu)限公司上海分公司嚴經理(lǐ)：對，是的(de)。

記者：但是到底能不能賺錢，其實咱們(men)也不知道(dào)。

英邁思信息技術有(yǒu)限公司上海分公司嚴經理(lǐ)：是，老闆他自(zì)己也不知道(dào)。

業務經理(lǐ)強調，冒充真實用戶提問和(hé)回答，一(yī)定不能用同一(yī)個賬号。

英邁思信息技術有(yǒu)限公司上海分公司嚴經理(lǐ)：我(wǒ)們(men)發的(de)每一(yī)個內(nèi)容，不可(kě)能拿同一(yī)個賬号去(qù)發，那不就是鐵打的(de)“憨憨”（傻子(zǐ)）嗎？就是說，你這個真的(de)是傻子(zǐ)，名字都不知道(dào)換一(yī)下。

記者随後走訪了多家口碑營銷公司，發現冒充真實用戶自(zì)問自(zì)答，已經成為(wèi)口碑營銷公司招攬生意的(de)重要手段。

記者：這種問答是真實的(de)？比如(rú)說，你提出一(yī)個問題，來真實地(dì)等人去(qù)回答。

上海珍島網絡科(kē)技有(yǒu)限公司王經理(lǐ)：不會，不需要等人的(de)，就是你自(zì)己提問自(zì)己答，然後上面會顯示是客戶答的(de)。

記者：顯示的(de)是什麼？

上海珍島網絡科(kē)技有(yǒu)限公司王經理(lǐ)：因為(wèi)我(wǒ)們(men)有(yǒu)很多虛拟賬号。

上海牛推信息科(kē)技有(yǒu)限公司王經理(lǐ)：這是我(wǒ)們(men)提前做(zuò)好的(de)，我(wǒ)們(men)有(yǒu)不同的(de)賬号，我(wǒ)們(men)公司自(zì)己有(yǒu)不同的(de)賬号，有(yǒu)很多賬号。

為(wèi)了讓這些做(zuò)出來的(de)自(zì)問自(zì)答排在搜索結果前面，有(yǒu)些口碑營銷公司甚至不惜雇傭水軍。

四川刻羽雲信息技術有(yǒu)限公司上海辦事處負責人：我(wǒ)們(men)用的(de)是素人号，就是用的(de)是普通人的(de)第三人稱，我(wǒ)們(men)公司有(yǒu)一(yī)批水軍。

記者：水軍形式做(zuò)這個問答多不多？

四川刻羽雲信息技術有(yǒu)限公司上海辦事處負責人：現在做(zuò)這種還是比較多的(de)，這個其實也是行(xíng)業的(de)一(yī)個通病。

記者：這個提問和(hé)回答都是咱們(men)。

四川刻羽雲信息技術有(yǒu)限公司上海辦事處市(shì)場總監：都是我(wǒ)們(men)來做(zuò)的(de)。

記者：3775個點贊。

四川刻羽雲信息技術有(yǒu)限公司上海辦事處市(shì)場總監：對，也就是看的(de)人的(de)一(yī)個點贊量吧(ba)。

記者：那還是靠合作的(de)資源，或者水軍把這個點贊量做(zuò)上去(qù)？

四川刻羽雲信息技術有(yǒu)限公司上海辦事處市(shì)場總監：這些都是行(xíng)業潛規則。

除了雇傭水軍冒充真實用戶自(zì)問自(zì)答誤導網民外，口碑營銷公司還有(yǒu)一(yī)種技術，誤導網民的(de)搜索結果，稱為(wèi)“萬詞霸屏”。

上海牛推信息科(kē)技有(yǒu)限公司負責人：就是一(yī)種叫霸屏的(de)東西。

記者：就這1萬個詞，都能排在前面。

上海牛推信息科(kē)技有(yǒu)限公司負責人：對。

在上海頂匠公司的(de)系統後台記者看到，他們(men)為(wèi)某國(guó)際學(xué)校做(zuò)的(de)萬詞霸屏。

記者：它關(guān)鍵詞做(zuò)了多少個？

上海頂匠信息科(kē)技有(yǒu)限公司銷售經理(lǐ)：15萬多個。

記者：用戶在網上搜這15萬個關(guān)鍵詞的(de)時候，它們(men)都會排在前面？

上海頂匠信息科(kē)技有(yǒu)限公司銷售經理(lǐ)：對。

記者：搜品牌校區、靠譜小學(xué)、靠譜校區，它都排在相應的(de)名次，是吧(ba)？

上海頂匠信息科(kē)技有(yǒu)限公司銷售經理(lǐ)：對。

不明就裡的(de)網民哪裡知道(dào)，當他們(men)搜索附近靠譜學(xué)校等關(guān)鍵詞時，搜索結果實際是被口碑公司左右的(de)。

這是天津企航公司為(wèi)某産品所做(zuò)的(de)萬詞霸屏，當用戶搜索“某腰帶靠譜嗎”等關(guān)鍵詞時，該産品都能排在搜索結果前面。

天津企航網絡技術有(yǒu)限公司銷售經理(lǐ)：可(kě)以在這15條當中，給咱們(men)做(zuò)到一(yī)個多條的(de)展示。

記者：腰帶這一(yī)塊，要不要提供一(yī)些證明。

天津企航網絡技術有(yǒu)限公司銷售經理(lǐ)：不用提供證明。

原來，萬詞霸屏就是口碑營銷公司通過上萬個海量關(guān)鍵詞的(de)設定，讓用戶在搜索時，被推廣公司始終能排在前面。

為(wèi)了用萬詞霸屏左右搜索結果，口碑營銷公司有(yǒu)時還會利用機(jī)器人，去(qù)網上抓取內(nèi)容，東拼西湊，自(zì)動生成上萬篇含有(yǒu)所設定關(guān)鍵詞的(de)文章(zhāng)，數量驚人。

上海牛推信息科(kē)技有(yǒu)限公司負責人：它叫抓取內(nèi)容，它會抓三篇文章(zhāng)或者五篇文章(zhāng)，那這五篇文章(zhāng)，這個取頭，這個取中，這個取尾，然後拼成一(yī)起，它實際應該叫僞原創，所以裡面經常會出現詞不達意的(de)情況。

天津企航公司系統機(jī)器人自(zì)動抓取并生成的(de)這篇文章(zhāng)，标題是“某功能腰帶産品靠譜嗎？”文章(zhāng)內(nèi)容明顯是東拼西湊的(de)，中間甚至還介紹起了鋁合金技術。

記者：鋁合金表面的(de)噴塗加施工的(de)對策，這個是機(jī)器人寫的(de)對吧(ba)？

天津企航雲科(kē)技有(yǒu)限公司銷售經理(lǐ)：對，這個是機(jī)器人寫的(de)。

記者：隻要用戶搜“這個功能腰帶産品靠譜嗎？”，我(wǒ)們(men)把這個網站排在前面，能搜到這個網站。

天津企航雲科(kē)技有(yǒu)限公司業務經理(lǐ)：對。

為(wèi)了左右搜索結果，誤導網民，大量垃圾信息讓網民難斷真假。

記者了解到，為(wèi)了淨化網絡環境，從2018年(nián)開始，相關(guān)部門一(yī)直在開展“淨網行(xíng)動”“清朗行(xíng)動”等，其中非法删帖、黑公關(guān)是重點整治對象。

然而，重拳整治之下，一(yī)些口碑營銷公司卻仍然在偷偷幹着一(yī)些見不得人的(de)買賣。

對有(yǒu)些平台發布的(de)批評性報道(dào)、用戶投訴等，口碑營銷公司竟然會利用技術手段，直接讓網頁顯示成找不到內(nèi)容的(de)404頁面。

四川刻羽雲信息技術有(yǒu)限公司上海辦事處秦經理(lǐ)：我(wǒ)們(men)正常搜新聞，但通過技術處理(lǐ)之後，它實際上出現的(de)是404頁面。

記者：404頁面？

四川刻羽雲信息技術有(yǒu)限公司上海辦事處秦經理(lǐ)：對，它本身實際上還是存在，隻是我(wǒ)們(men)給它做(zuò)了404屏蔽掉了。

英邁思這位業務經理(lǐ)特意出示了他們(men)和(hé)某企業所簽訂的(de)輿情淨化合同，完成合同後的(de)工作總結顯示，英邁思把涉及這家企業拖欠工資等多條負面消息做(zuò)了404化的(de)處理(lǐ)。

記者：怎麼做(zuò)成404呢(ne)？

英邁思信息技術有(yǒu)限公司上海分公司嚴經理(lǐ)：就是通過一(yī)些技術手段。

除了404化處理(lǐ)，對于有(yǒu)些含有(yǒu)負面信息的(de)帖子(zǐ)，英邁思還能夠直接篡改标題，這個标題為(wèi)“你覺得某公司是個什麼樣的(de)公司”的(de)帖子(zǐ)，就被英邁思将标題篡改為(wèi)“什麼樣的(de)公司才是好公司”。

英邁思信息技術有(yǒu)限公司上海分公司總經理(lǐ)：比如(rú)說，可(kě)能它原來是一(yī)些負面評論，那可(kě)能把它的(de)評論标題給修改過來。

對于有(yǒu)些負面消息，刻羽雲還有(yǒu)更直接的(de)手段，那就是删除得幹幹淨淨。

四川刻羽雲信息技術有(yǒu)限公司上海辦事處市(shì)場總監：有(yǒu)些話，出了這個門我(wǒ)們(men)是不能認的(de)。是這樣子(zǐ)，有(yǒu)很多東西是不能拿到台面上說的(de)，我(wǒ)們(men)也可(kě)以給您說，如(rú)果能直接給它幹掉，我(wǒ)們(men)就直接幹掉了。

記者：你指的(de)幹掉指就是删掉，對吧(ba)？

四川刻羽雲信息技術有(yǒu)限公司上海辦事處市(shì)場總監：對。